مفهوم التواصل
1. تقديم وتعريف
التواصل هو العملية التي يتم بموجبها نقل أو تبادل المعلومات والأفكار والمشاعر بين طرفين أو أكثر (مرسل ومستقبل). والتواصل ليس مجرد نقل آلي للخبر، بل هو تفاعل إنساني يهدف إلى التأثير والإقناع وبناء العلاقات.
2. ملاحظة النص
"التواصل الإنساني وشروطه"
"إن التواصل الحقيقي يقتضي الاعتراف بالآخر كذات واعية ومستقلة، وليس مجرد موضوع للتلقي. لا يمكن الحديث عن تواصل فعال إذا كان أحد الطرفين يسعى للهيمنة وإلغاء الطرف الآخر.
إن اللغة هي الأداة الأساسية لهذا التفاعل، لكنها تظل قاصرة إذا لم تصحبها نية صادقة في الفهم والإفهام. ولعل أخطر ما يهدد التواصل اليوم هو طغيان الوسائل التقنية التي حولت العلاقة الحية إلى تبادل جاف للمعلومات..."
3. الفهم والتحليل
أ. عناصر العملية التواصلية (نموذج جاكوبسون)
لكي يتحقق التواصل، لابد من توفر ستة عناصر أساسية:
الطرف المنتج للرسالة.
المتلقي للرسالة.
المضمون المنقول.
الوسط الناقل (صوت، كتابة، هاتف).
اللغة المشتركة بين الطرفين.
السياق أو الموضوع الخارجي.
ب. شروط التواصل الناجح (حسب النص)
- الندية والتكافؤ: احترام الآخر وعدم السعي للهيمنة عليه.
- القصدية: توفر نية الفهم والإفهام.
- وضوح السنن: استعمال لغة مفهومة ومشتركة.
ج. عوائق التواصل
- عوائق تقنية: التشويش في القناة.
- عوائق لغوية: اختلاف اللغة أو اللهجة.
- عوائق نفسية: التعصب، الأحكام المسبقة، انعدام الثقة.
4. التركيب والتقويم
خلاصة عامة:
في عصر "الطريق السيار للمعلومات" الذي نعيشه، أصبحنا نمتلك أضخم ترسانة من وسائل الاتصال (هواتف، إنترنت)، لكن المفارقة العجيبة هي أن التواصل الإنساني الحميمي قد تراجع. لقد نجحنا في "الاتصال" (Connexion) تقنياً، لكننا فشلنا أحياناً في "التواصل" (Communication) وجدانياً وإنسانياً.